سوالات متداول

کالا را از دسته‌بندی‌ها یا جستجو پیدا کنید، رنگ یا مدل را انتخاب کنید و «افزودن به سبد خرید» را بزنید. بعد در صفحهٔ تسویه‌حساب نام، موبایل و آدرس را وارد و روش ارسال را انتخاب می‌کنید. مراحل را با جزئیات در راهنمای خرید نوشته‌ایم.

بله. قیمت و موجودی در صفحهٔ هر محصول به‌روز نمایش داده می‌شود. کالایی که «اتمام موجودی» نشان می‌دهد فعلاً در انبار نیست؛ برای اطلاع از زمان تأمین با کارشناس فروش تماس بگیرید.

با کارشناس فروش تماس بگیرید یا از فرم مشاوره استفاده کنید. در بیشتر موارد مدل مشابه یا زمان تقریبی تأمین به شما پیشنهاد می‌شود.

بله، امکان خرید اقساطی فراهم است. شرایط و جزئیات را کارشناس فروش بر اساس سفارش شما اعلام می‌کند؛ برای اطلاع، پیش از ثبت سفارش تماس بگیرید.

بله. برای ساختمان، ویلا، مجتمع یا خرید عمده، فهرست تجهیزات و پیشنهاد قیمت را کارشناس نابان بر اساس نقشه و نیاز شما تنظیم می‌کند. اگر کار نصب و فروش می‌کنید، می‌توانید از صفحهٔ اخذ نمایندگی درخواست بدهید.

از «حساب کاربری ← سفارش‌ها» یا صفحهٔ پیگیری سفارش با وارد کردن شمارهٔ سفارش، وضعیت را ببینید.

هرچه زودتر با کارشناس فروش تماس بگیرید. تا قبل از ارسال، بررسی و اصلاح سفارش (مثل رنگ، تعداد یا آدرس) معمولاً ممکن است؛ بعد از ارسال، تغییر ممکن نیست.

در حال حاضر پرداخت با «کیف پول» سایت فعال است. درگاه بانکی اینترنتی (شاپرک) به‌زودی فعال می‌شود؛ تا آن زمان برای پرداخت با کارشناس فروش هماهنگ کنید.

کیف پول، موجودی اعتباری شما در سایت است که هنگام خرید می‌توانید از آن پرداخت کنید. موجودی و تراکنش‌ها را از «حساب کاربری ← کیف پول» ببینید.

برای قیمت کالا خیر؛ کالا قبل از ارسال پرداخت می‌شود. فقط هزینهٔ ارسال در دو روش «تیپاکس» و «پیک سریع» به‌صورت پس‌کرایه هنگام تحویل پرداخت می‌شود.

بله. پس از فعال شدن درگاه، پرداخت از صفحهٔ بانکی انجام می‌شود و اطلاعات کارت شما در اختیار نابان قرار نمی‌گیرد.

سه روش داریم: «پست پیشتاز» به همه شهرهای ایران رایگان است. «تیپاکس» (پس‌کرایه) برای کل کشور و «پیک سریع» (پس‌کرایه) فقط برای استان مازندران است؛ هزینهٔ این دو هنگام تحویل پرداخت می‌شود. جدول کامل در شرایط ارسال و بازگشت کالا هست.

سفارش‌ها معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری پس از پرداخت ارسال می‌شوند. زمان رسیدن بسته به روش ارسال و شهر مقصد فرق می‌کند.

یعنی هزینهٔ ارسال را در مقصد و هنگام تحویل بسته به مأمور تیپاکس یا پیک می‌دهید. این هزینه جدا از قیمت کالاست و در سبد خرید اضافه نمی‌شود.

سفارش‌ها به سراسر ایران ارسال می‌شوند. برای مناطقی که پست یا تیپاکس پوشش نمی‌دهد، پیش از سفارش با کارشناس فروش هماهنگ کنید.

پیک سریع فقط برای استان مازندران است. بقیهٔ استان‌ها می‌توانند از پست پیشتاز (رایگان) یا تیپاکس (پس‌کرایه) استفاده کنند.

بسته را هنگام دریافت بررسی کنید. اگر بسته ظاهراً آسیب دیده است، پیش از پذیرفتن، عکس بگیرید و با پشتیبانی تماس بگیرید تا پیگیری کنیم.

بله. تجهیزات هوشمند ۲۴ ماه از زمان بهره‌برداری گارانتی دارند. شرط اصلی، نصب محافظ ولتاژ است. شرایط کامل در صفحهٔ گارانتی و خدمات پس از فروش آمده است.

آسیب فیزیکی (ضربه، شکستگی و…)، ورود آب، مواد شوینده یا شیمیایی به قطعات، و آسیب در اثر نوسان شدید برق یا دوفاز شدن برق شامل گارانتی نیست.

محافظ ولتاژ دستگاهی است که در برابر بالا یا پایین رفتن ناگهانی ولتاژ و دوفاز شدن برق از لوازم برقی محافظت می‌کند. چون نوسان برق مهم‌ترین عامل خرابی تجهیزات الکترونیکی است، نصب آن شرط گارانتی است.

با پشتیبانی فنی تماس بگیرید یا از «حساب کاربری ← تیکت‌ها» درخواست ثبت کنید و شمارهٔ سفارش را آماده داشته باشید. کارشناس مشکل را بررسی می‌کند؛ اگر لازم باشد کالا ارسال شود، روش ارسال را پیش از آن اعلام می‌کنیم.

درخواست‌ها معمولاً ظرف ۱ تا ۷ روز کاری بررسی و انجام می‌شوند. در پروژه‌های قراردادی، زمان رسیدگی طبق قرارداد است.

تأمین قطعات یدکی اصلی و تعمیرات تا ۵ سال از تحویل پروژه با نابان است؛ هزینهٔ قطعات و تعمیرات پس از پایان گارانتی با کارفرماست.

پشتیبانی فنی: ۰۹۰۳ ۴۴۱ ۸۱۳۶. برای مشاوره خرید و پیگیری سفارش با واحد فروش (۰۹۱۲ ۹۵۳ ۴۲۹۹) تماس بگیرید.

فقط کالای معیوب قابل مرجوع کردن است. اگر کالا ایراد دارد، در اولین فرصت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید تا طبق شرایط گارانتی تعویض یا تعمیر شود.

خیر. کالای سالمی که فقط به دلیل انصراف از خرید برگردانده شود پذیرفته نمی‌شود. برای همین پیش از خرید، با کارشناس مشورت کنید تا مدل مناسب نیازتان را انتخاب کنید.

با پشتیبانی تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید، شمارهٔ سفارش و ایراد کالا را بگویید. کارشناس ایراد را بررسی و روش ارسال کالا را اعلام می‌کند و پس از تأیید معیوب بودن، کالا تعمیر یا تعویض می‌شود. جزئیات در ارسال و بازگشت کالا.

در بیشتر موارد خیر. کلیدهای هوشمند جای کلید فعلی روی همان سیم‌کشی نصب می‌شوند و ارتباط دستگاه‌ها بی‌سیم است. بعضی مدل‌ها به سیم نول پشت کلید نیاز دارند؛ مدل مناسب را بر اساس سیم‌کشی ساختمان شما پیشنهاد می‌کنیم. در ساختمان در حال ساخت هم می‌توان سیم‌کشی را از ابتدا برای هوشمندسازی کامل‌تر طراحی کرد.

برای کلید و پریز ساده، برقکار معمولی هم می‌تواند نصب کند، اما نصب توسط تیم فنی نابان یا نصاب‌های گواهی‌دار، پشتیبانی و گارانتی را مطمئن‌تر می‌کند. در پروژه‌های اجرایی، راه‌اندازی، تنظیم سناریوها و آموزش اپلیکیشن هم انجام می‌شود.

بله. تیم مرکزی نابان در نوشهر (مازندران) پروژه اجرا می‌کند و در سایر استان‌ها از طریق شبکهٔ نمایندگان و برقکاران آموزش‌دیدهٔ نابان نصب و پشتیبانی انجام می‌شود. نزدیک‌ترین نماینده را از صفحهٔ نمایندگان یا فرم مشاوره بپرسید.

بله. با تجهیزات بی‌سیم (Wi‑Fi و Zigbee) که روی سیم‌کشی موجود نصب می‌شوند، هوشمندسازی منزل قدیمی بدون تخریب ممکن است. می‌توانید با یک اتاق شروع کنید و کم‌کم گسترش بدهید.

کلیدهای فیزیکی، سناریوهای ذخیره‌شده در تجهیزات و ارتباط محلی دستگاه‌ها بدون اینترنت هم کار می‌کنند. کنترل از راه دور و فرمان‌های صوتی ابری تا وصل شدن اینترنت متوقف می‌شوند و خودکار برمی‌گردند. برای پایداری بیشتر، نصب مودم یا UPS پشتیبان توصیه می‌شود.

تجهیزات Wi‑Fi مستقیم به مودم وصل می‌شوند و راه‌اندازی ساده‌ای دارند. Zigbee یک شبکهٔ کم‌مصرف و پایدار بین خود دستگاه‌هاست و برای تعداد زیاد تجهیز در یک خانه مناسب‌تر است؛ معمولاً به گیت‌وی نیاز دارد. برای یکپارچگی، تجهیزات هم‌خانواده انتخاب کنید و در صورت تردید مشاوره بگیرید.

بخشی از محصولات (روشنایی، پریز هوشمند، تاچ‌پنل و قفل دیجیتال) با Matter سازگارند. این محصولات روی کارتشان نشان «سازگار با Matter» دارند و در فروشگاه فیلتر مخصوص هم دارید. جزئیات در مقالهٔ آیا محصولات نابان با Matter سازگارند؟.

بسته به مدل و پروتکل فرق می‌کند. فهرست سازگاری هر محصول در توضیحات و مشخصاتش آمده است؛ اگر نیاز خاصی دارید، پیش از خرید از کارشناس بپرسید.

«خانه» تعداد ماژول‌های کلید در یک فریم است و «پل» تعداد دکمه یا خروجی مستقل در هر ماژول. مثلاً «۲ خانه ۴ پل» یعنی دو ماژول که روی هم چهار دکمهٔ مستقل دارند. با فیلتر صفحهٔ دسته می‌توانید بر اساس خانه و پل جست‌وجو کنید.

در بعضی برندها می‌توانید کلید را خودتان طراحی کنید: جنس شیشه یا فریم، رنگ، تعداد خانه و مکانیزم هر خانه را انتخاب می‌کنید و قیمت نهایی لحظه‌ای محاسبه می‌شود.

لمسی ظاهر مدرن‌تر و امکانات هوشمند بیشتری دارد، ولی مکانیکال برای کسانی که حس کلید فیزیکی را می‌پسندند یا بودجهٔ محدودتری دارند مناسب است. هر دو را می‌توان در یک ساختمان ترکیب کرد.

نشان Matter یعنی آن محصول با استاندارد Matter کار می‌کند. «اتمام موجودی» یعنی کالا فعلاً در انبار نیست و باید با کارشناس هماهنگ کنید.

به متراژ، تعداد نقاط کنترل (کلید، پرده، روشنایی، تهویه و…)، سطح هوشمندسازی و برند انتخابی بستگی دارد؛ به همین دلیل قیمت ثابتی برای «یک واحد» نداریم. در بخش «بسته‌های هوشمندسازی» برآورد اولیه را ببینید و با فرم مشاوره رایگان، فهرست دقیق تجهیزات و قیمت را بر اساس نقشه یا نیاز خود بگیرید.

بله، مشاوره و برآورد اولیه رایگان است. می‌توانید فرم «مشاورهٔ رایگان پروژه» را پر کنید یا با واحد فروش تماس بگیرید: ۰۹۱۲ ۹۵۳ ۴۲۹۹ (مدیر فروش) یا ۰۹۳۳ ۹۶۵ ۳۹۲۳ (کارشناس فروش)، ساعات پاسخگویی ۸ صبح تا ۵ بعدازظهر.

با کارشناس فروش (خانم عبداللهی) تماس بگیرید. هر دو همکار در ساعات کاری آمادهٔ مشاوره و پیگیری درخواست شما هستند. پیام در تلگرام، بله و اینستاگرام هم پیگیری می‌شود.

پیشنهاد ما: اول مشخص کنید چه چیزی را می‌خواهید هوشمند کنید (روشنایی، پرده، قفل، امنیت، صوت). بعد با مشاورهٔ رایگان یک مسیر مرحله‌ای تعیین می‌کنیم تا هر بخش به هم سازگار باشد و هزینهٔ اضافه نکنید.

بله. آکادمی آموزش نابان دورهٔ جامع هوشمندسازی را از صفر تا نصب حرفه‌ای، به‌صورت حضوری و آنلاین و با مدرک پایان دوره برگزار می‌کند.

از صفحهٔ اخذ نمایندگی درخواست بدهید. کارشناسان نابان شرایط همکاری را برای شما توضیح می‌دهند.

از صفحهٔ تماس با ما، تلفن‌های واحد فروش و پشتیبانی فنی، یا تلگرام، بله و اینستاگرام. همهٔ راه‌های ارتباطی در پایین هر صفحه هم آمده است.