گارانتی و خدمات پس از فروش نابان
مسئولیت ما با فروش تمام نمی‌شود؛ از طراحی تا سال‌ها بعد از تحویل پروژه کنار شما هستیم. در این صفحه شرایط گارانتی، موارد خارج از آن و روش دریافت خدمات را ساده توضیح داده‌ایم.
گارانتی و خدمات پس از فروش؛ تفاوت چیست؟
| گارانتی | خدمات پس از فروش | |
|---|---|---|
| مدت | ۲۴ ماه از زمان بهره‌برداری | تا ۵ سال از تحویل پروژه |
| شامل | رسیدگی و رفع ایراد تجهیزات طبق شرایط گارانتی | تأمین قطعات یدکی اصلی و تعمیرات |
| هزینه | طبق شرایط گارانتی | هزینهٔ قطعات و تعمیرات با کارفرما |
یعنی تا ۲۴ ماه اول، تجهیزات تحت پوشش گارانتی هستند و پس از آن تا ۵ سال می‌توانید برای تأمین قطعه و تعمیر روی نابان حساب کنید.
شرط اصلی گارانتی
نصب محافظ ولتاژ برای پایداری برق ساختمان الزامی است. بدون آن، گارانتی معتبر نخواهد بود.
محافظ ولتاژ تجهیزات را در برابر افت و افزایش ناگهانی ولتاژ محافظت می‌کند. نوسان برق از رایج‌ترین دلایل آسیب به تجهیزات الکترونیکی است و به همین دلیل این شرط را گذاشته‌ایم. در پروژه‌های اجرایی، نصب و راه‌اندازی تجهیزات و شرایط گارانتی طبق قرارداد منعقدشده با کارفرما است.
موارد خارج از گارانتی
ضربه، شکستگی و هر آسیب فیزیکی دیگر به کالا.
ورود آب، مواد شوینده یا مواد شیمیایی به قطعات داخل تابلو یا قطعات بیرون از تابلو.
آسیب در اثر نوسان شدید برق یا دوفاز شدن برق.
برای دوام بیشتر تجهیزات
- محافظ ولتاژ را از ابتدا نصب کنید؛ هم شرط گارانتی است و هم از دستگاه‌ها محافظت می‌کند.
- نصب را به نصاب برقکار یا نمایندگان نابان بسپارید.
- تجهیزات را از آب و رطوبت و مواد شوینده دور نگه دارید؛ هنگام نظافت، مایع روی کلید و پریز نریزید.
- اگر برق ساختمان نوسان یا قطع‌ووصل زیاد دارد، پیش از نصب موضوع را با برقکار یا پشتیبانی در میان بگذارید.
چطور از گارانتی استفاده کنم؟
- تماس بگیرید. با پشتیبانی فنی به شمارهٔ ۰۹۰۳ ۴۴۱ ۸۱۳۶ تماس بگیرید.
- مشکل را توضیح دهید. نام محصول، شمارهٔ سفارش و شرح ایراد را اعلام کنید. اگر عکس یا ویدیو از مشکل دارید، همراه داشته باشید.
- بررسی و رفع ایراد. درخواست‌ها معمولاً ظرف ۱ تا ۷ روز کاری بررسی و انجام می‌شود. در پروژه‌های قراردادی، زمان رسیدگی طبق قرارداد است.
پیش از تماس، این‌ها را بررسی کنید
گاهی ایراد ساده است و با چند بررسی سریع حل می‌شود:
- برق ساختمان و فیوز مربوط به دستگاه را بررسی کنید.
- اتصال اینترنت و گیت‌وی (در صورت استفاده) را ببینید.
- دستگاه را یک بار خاموش و روشن کنید.
- اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
پروژه‌های اجرایی
برای پروژه‌هایی که با قرارداد اجرا شده‌اند، شرایط گارانتی و زمان رسیدگی طبق همان قرارداد است. در صورت هر سؤالی دربارهٔ قرارداد، با کارشناس فروش یا پشتیبانی تماس بگیرید.
۵ سال خدمات پس از فروش
تأمین قطعات یدکی اصلی و تعمیرات تا ۵ سال از تحویل پروژه بر عهدهٔ نابان است. هزینهٔ قطعات و تعمیرات پس از پایان گارانتی با کارفرما است. برای تنظیم سناریو، رفع ایراد یا مشاورهٔ فنی هم می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید. مطلب نحوه خدمات پس از فروش را هم ببینید.
سوالات متداول گارانتی
گارانتی تجهیزات هوشمند نابان چند ماه است و از کی شروع می‌شود؟
تجهیزات هوشمند نابان ۲۴ ماه گارانتی دارند. این مدت از زمان بهره‌برداری (راه‌اندازی تجهیزات) شروع می‌شود، نه از روز ثبت سفارش.
شرط معتبر بودن گارانتی چیست؟
شرط اصلی، نصب محافظ ولتاژ برای پایداری برق ساختمان است. بدون محافظ ولتاژ، گارانتی معتبر نخواهد بود.
چه مواردی شامل گارانتی نمی‌شود؟
آسیب فیزیکی به کالا مانند ضربه و شکستگی، آسیب ناشی از ورود آب، مواد شوینده یا مواد شیمیایی به قطعات داخل یا بیرون تابلو، و آسیب ناشی از نوسان شدید برق یا دوفاز شدن برق شامل گارانتی نیست.
چطور درخواست گارانتی ثبت کنم؟
با پشتیبانی فنی نابان به شمارهٔ ۰۹۰۳۴۴۱۸۱۳۶ تماس بگیرید و نام محصول، شمارهٔ سفارش و شرح ایراد را اعلام کنید. همکاران ما راهنمایی می‌کنند.
رسیدگی به درخواست گارانتی چقدر طول می‌کشد؟
درخواست‌های گارانتی معمولاً ظرف ۱ تا ۷ روز کاری بررسی و انجام می‌شوند. در پروژه‌های قراردادی، زمان رسیدگی طبق قرارداد است.
پس از پایان ۲۴ ماه گارانتی چه می‌شود؟
تأمین قطعات یدکی اصلی و تعمیرات تا ۵ سال از تحویل پروژه بر عهدهٔ نابان است؛ در این دوره هزینهٔ قطعات و تعمیرات با کارفرما است.
اگر پروژه را از طریق قرارداد اجرا کرده باشم، گارانتی چگونه است؟
در پروژه‌های اجرایی، نصب و راه‌اندازی تجهیزات و شرایط گارانتی طبق قرارداد منعقدشده با کارفرما است.
محافظ ولتاژ چیست و چرا لازم است؟
محافظ ولتاژ دستگاهی است که تجهیزات را در برابر افت و افزایش ناگهانی ولتاژ محافظت می‌کند. نوسان شدید برق از رایج‌ترین دلایل آسیب به تجهیزات الکترونیکی است؛ به همین دلیل نصب آن شرط گارانتی است.
اگر دستگاه کار نکرد، پیش از تماس چه چیزهایی را بررسی کنم؟
برق ساختمان و فیوز مربوط را بررسی کنید، از اتصال اینترنت و گیت‌وی (در صورت استفاده) مطمئن شوید و یک بار دستگاه را خاموش و روشن کنید. اگر مشکل ادامه داشت با پشتیبانی تماس بگیرید.
برای تنظیم سناریو یا آموزش استفاده هم می‌توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
بله. پشتیبانی فنی برای رفع ایراد و تنظیم سناریو در کنار شماست.
سؤال‌های بیشتر را در سوالات متداول و راهنمای خرید ببینید.